这样有深意的策划，执行两年多以来，遭遇到了公司内外的多重压力。同行业的攻击和公司内部的阻力，我倒没觉得什么。但这个行动，甚至影响到了公司主板上市，因为证监会审核员们很不理解。当今的国人，太看重“有”了，大大地忽略了“无”，殊不知，天下万物生于有，有生于无。

(图片来源：森鹰铝包木窗供稿，侵删)

关于这个行动，其实我的想法很简单：首先，20年来，森鹰产品售后服务总量并不大，以前年度每年售后成本不足50万，平均占比千分之一，提供免费售后完全是可以承担的。就是到了今年，我们预计免费售后成本也就是100万，占比不到千分之1.5。

其次，我特别不喜欢大量投入广告费，如果再让我每年掏千万请明星代言，不如杀了我。但我十分乐意每年提供千万做免费售后，权当做了广告，我认为只要敢于长期坚持从而建立起来的口碑绝对不可小觑，我以为这是大道。

第三，消费者对窗户的关注度普遍很低，隐藏在窗帘后面，主要和保姆打交道。有时就是产品有问题客户也不主动来找我们，我就是想通过免费售后来激发客户与森鹰的连接。最后，这也是我最根本的思考，就是我想通过此举倒逼森鹰把产品做成无服务的耐用产品，倒逼我们背水一战真正把产品做好。

我才不相信那些所谓定位专家的那种“产品真正好不好并不重要，客户的心智认知好不好才是最重要”的论调，一味依靠打广告做公关来迷惑客户而工业基础却很差。我坚信，品牌不是靠广告吹出来的，品牌一定是靠过硬产品、贴心服务以及聚焦并长期的坚持而得来的。当时，我发狠说：不忘初心，干黄拉倒。我的确很想忘我地坚持下去！

希望大家支持我！

(图片来源：森鹰铝包木窗供稿，侵删)

在这12年中，几经打磨，几经蜕变，管理上逐渐获得改进。目前哈尔滨生产基地两个工厂总占地400亩，明年将全部完成建设，具备10个亿的木窗产能交付能力，并且产业链配套完整。森鹰南京工厂一期工程将于2019年春节前达到试生产状态，南京二期也将按计划随后投建。当然，当下的中国经济正值险境，森鹰的投资也会慎思谨行，但我们咬定牙关埋头于发展木头窗的决心不会改变！

大家有没有注意到，前面所述的3+1共四件让我们引以为豪的事情，仔细反省，都是以自我为中心的作为，几乎都是老边性格使然。在过去的20年，森鹰就是一个自我为中心的企业，甚至说是坐井观天孤芳自赏，不算是个现代企业。

“知不知尚矣，不知知病矣。圣人不病，以其病病。夫唯病病，是以不病。”我们要把知道当作不知道，不能把不知道反以为知道。以自我为中心是可怕的，必须改变，必须学习华为的“以客户为中心”。因此，我们去年将公司价值观更新为：以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗，坚持自我批判。

从2016年开始，森鹰大举进入零售转型，开始专注我们真正的客户——消费者。以客户为中心，作为核心价值列入公司纲要，严厉落实。做开发商的生意，客户是摆在那里的，容易找到。而终端消费者，却没那么容易找得到。我们惊觉，如果再不转型，能不能活下去，就是一个摆在面前的问题了。转型，在一定程度上就是一场革命。三年下来，又一个更加深切入骨的体会是：老边非但不懂得管理，更不懂得营销。

做企业无外乎就两个事，一个管理一个营销，这是德鲁克讲的。两个都不懂，这该当如何是好呢？幽默的上帝在给我关闭了两扇门的同时，却给我开启了一扇通向光明的窗：那就是敞开胸怀广纳天下英才，把最优秀最忠诚最全力以赴的员工当作合伙人，共同来面对下一个20年。所谓“合伙人”就是“和老边一起上火的人”。

(图片来源：森鹰铝包木窗供稿，侵删)

出道30年，倒也不是什么都没懂得，起码深刻认知了三件事：

一、人真的太有限了，因此，需要联合；

二、人都是有罪的，需要反思和悔改；

三、人和人之间怎么就那么的不同，是世界上最特别的定制。

以上三点认知，让我们更加需要努力做好“人”的工作，从而最大限度地发掘人的潜能和释放人的善良。

我冒昧借用欧派姚董的一句话，来结束我第二段的演讲：

老板要把事业作成职业，员工要把职业作成事业。

三、使命

森鹰，从1999年的700多万，到2018年的7个多亿，20年间增长了100多倍，保持了平均28%的复合增长率。这在欧洲来说算是个奇迹，但在中国实在不算什么，咱们中国人在发展速度方面还是让世界瞠目的！且不去管世人怎样看我们的大小，大小多少都要抱怨以德，大也许就是小，小也许就是大，多也许就是少，少也许就是多。只有咱自己知道这个小规模来的并不容易，森鹰终于在第20年完成了“一亿美元”的起步！这个门槛一般是很多世界级大公司积累多年并再次出发的新起点。

(图片来源：森鹰铝包木窗供稿，侵删)

我经常在想，上帝透过老边创建森鹰，究竟意义何在？用了20年时间，也就做了七个多亿的小规模，论规模即便是苹果一万亿美元的市值在上帝眼中也是渺小的。但为什么会有那么多的神迹奇事在森鹰发生呢？因此我愈发坚信：一定有大使命要等待森鹰去完成。